Tudo o que se mede melhora. Esta afirmação sintetiza uma prática que deve estar sempre presente no seio das organizações: adotar e implementar instrumentais de monitorização e análise integrada dos negócios nas suas múltiplas vertentes para melhorar os seus desempenhos.
A implementação da ferramenta integradora de gestão e de acompanhamento Value Balanced Scorecard é um desafio e uma oportunidade para as empresas explicitarem, consolidarem e focalizarem as suas políticas e ações na prossecução e desenvolvimento da sua missão, dos seus objetivos, estratégias e metodologias assentes em quatro pilares de análise fundamentais: clientes, financeiro, processos internos e aprendizagem-crescimento, complementados pelas vertentes de análise de risco e avaliação de desempenho.
No atual contexto económico-social, mais do que nunca, os gestores são postos à prova e levados a dar o melhor de si. Este livro, com um grande sentido pedagógico, pode ajudá-los a implementar uma ferramenta de gestão com provas dadas e deste modo ultrapassarem e superarem com êxito os obstáculos com que são confrontados.
Capítulo 1 Value Balanced Scorecard
1. Introdução
2. Evolução do Balanced Scorecard
2.1. O que é um Balanced Scorecard?
2.2. Implementar estratégia
2.3. Arquitetura do Balanced Scorecard
2.4. Passos para a construção de um Balanced Scorecard
2.5. Benefícios e constrangimentos na implementação do Balanced Scorecard
2.6. Necessidade e importância do mapa estratégico
2.7. Da avaliação de desempenho à gestão estratégica
2.8. Como associar a análise de risco a um Balanced Scorecard?
3. A natural evolução para Value Balanced Scorecard
3.1. Passos para a elaboração de um Value Balanced Scorecard
4. Gestão da qualidade total
5. Common Assessment Framework (CAF)
6. O modelo de excelência da EFQM
7. Conclusão
Capítulo 2 Case Studies
1. Caso 1 – Banca
1.1. Contexto
1.2. Visão & missão estratégica
1.3. Pilares
1.4. Análise de risco
2. Caso 2 – Farmacêutico
2.1. Contexto
2.2. Visão & missão estratégica
2.3. Pilares
2.4. Análise de risco
3. Caso 3 – Design industrial
3.1. Contexto
3.2. Visão & missão estratégica
3.3. Pilares
3.4. Análise de risco
4. Caso 4 – Empresa informática
4.1. Contexto
4.2. Visão & missão estratégica
4.3. Indicadores específicos
4.4. Análise de risco
Fátima Castanheira Geada
Luís Cruz
Telmo Silva