Será que sirvo? Serei Top Service? Afinal o que é isso? Serviço, servir, serviço de excelência, atendimento, enfim... palavras e conceitos que normalmente se associam exclusivamente ao cliente final. Servir, mais do que um dever, é um privilégio e, por isso, acredita a autora também que a cultura de serviço de uma organização - e de um país - é tanto maior e melhor quanto maiores e melhores forem as escolhas de cada indivíduo em relação à sua forma de estar na vida. Ser Top Service é uma forma de estar na vida que traz retorno, sim, e não requer investimento financeiro. Requer investimento? Sim, emocional e intelectual. Este não é um livro de teorias e guiões que pretendem dar a fórmula do serviço de excelência. É nada mais nada menos do que a partilha na primeira pessoa de histórias reais vividas e que fazem a diferença no dia e, por vezes, na vida das pessoas com quem se cruzam. Carla Carvalho Dias escolheu acrescentar a esta 3.ª edição duas partes: uma inicial baseada numa entrevista concedida ao Diário de Notícias, e a outra, uma história que grande parte do público das palestras conhece e que até hoje ainda não foi inserida em nenhum livro, a história do Sr. Paulo que nos diz que "Servir" é Top Service! Servir bem depende de cada pessoa: conheça algumas das escolhas fundamentais para um serviço inesquecível: sentir, divertir-se, pensar, dar feedback verdadeiro e renunciar a ter razão. Um livro para todos, sem exceção. Porque todos servimos e somos servidos. · Serviço no presente contexto · Quebrar paradigmas · O que ganho se escolher? · As escolhas · Treino (24 horas ao serviço!) · Serviço no contexto organizacional · A partilha da minha escolha · "Servir" é Top Service
Carla Carvalho Dias Licenciada em Engenharia Mecânica, ramo de Termodinâmica e Fluidos, insiste que todo o seu trabalho se apoia neste princípio. Com vários cursos ao nível da psicologia organizacional e certificada em coaching individual, equipas e organizações pela International Coaching Federation, possui uma experiência de mais de 20 anos em vários países da Europa, África e Ásia, e também no Brasil. Fluente em cinco línguas, Carla Carvalho Dias é, hoje, além de autora e international public speaker, sócia fundadora da Top Service Academy®, empresa que se dedica à redefinição de culturas organizacionais com foco no cliente, já com referências comprovadas do seu trabalho.