Voltado ao ambiente de trabalho atual em constante mudança, este livro prepara os estudantes para lidar com as variáveis organizacionais modernas, tais como a diversidade da força de trabalho, a nova estrutura organizacional e a influência da tecnologia na gestão, entre outras. Discute o conceito de supervisão e fornece habilidades necessárias para sua aplicação prática. Enfatiza o papel crítico do supervisor em uma organização e o orienta para o sucesso como líder. Por meio dos diversos exemplos, que retratam desafios diários e reais, demonstra as habilidades necessárias à supervisão, transmite dicas da linha de frente e ensina a atuar em todos os setores de uma organização.
Prefácio
Capítulo 1. Supervisão Moderna: Conceitos e Habilidades.
Capítulo 2. Assegurando a Alta Qualidade e Produtividade.
Capítulo 3. Trabalho em Equipe: A Importância das Reuniões.
Capítulo 4. Cumprindo os Altos Padrões Éticos.
Capítulo 5. Gestão da Diversidade.
Capítulo 6. Atingindo as Metas: Planos e Controles.
Capítulo 7. Organização e Autoridade.
Capítulo 8. O Supervisor Como Líder.
Capítulo 9. Solução de Problemas, Tomada de Decisões e Criatividade.
Capítulo 10. Comunicação.
Capítulo 11. Motivação de Funcionários.
Capítulo 12. Funcionários Problemáticos: Orientação e Disciplina.
Capítulo 13. Administração de Tempo e Estresse.
Capítulo 14. Administração de Conflitos e Mudanças.
Capítulo 15. Seleção de Funcionários.
Capítulo 16. Orientação e Treinamento.
Capítulo 17. Avaliação de Desempenho.
Apêndice
Notas
Glossário
Índice
Samuel C. Certo
Professor de Administração da Cátedra Steinmetz, no Rollins College.