A 3.ª edição atualizada de Secretariado: uma visão prática, com capítulos reestruturados e maior desenvolvimento de alguns temas, procura responder às mudanças organizacionais e tecnológicas verificadas numa economia global e proporcionar uma visão mais atual da profissão. Sem perder o cariz prático que traz de edições anteriores, este livro pretende ser uma ferramenta de trabalho útil para aqueles que desejem ver-se integrados neste setor profissional, qualquer que seja a sua área e nível de formação. Este livro destina-se igualmente a quem já exerça a função, mas identifique a necessidade de reforço de competências e de melhoria do desempenho, ditada por um mercado de trabalho concorrencial que valoriza a flexibilidade e a polivalência. · Perfil Profissional · Gestão da Correspondência · Arquivo e Gestão Documental · Atendimento · Gestão de Reclamações · Organização de Reuniões · Organização de Viagens · Organização de Eventos · Transações Comerciais · Office Management · Gestão de Tempo e Planificação do Trabalho
Maria João Borges Concluiu o seu bacharelato em Secretariado de Administração no ISLA-Lisboa em 1987, tendo simultaneamente obtido o Diploma de Secretária Europeia (ESA). De 1996 a 1998 frequentou o CESE em Assessoria de Administração, também no ISLA-Lisboa, obtendo assim o grau de licenciada em Assessoria de Administração. É pós-graduada em Gestão e Avaliação da Formação e mestre em Gestão de Recursos Humanos, tendo defendido, em 2012, a dissertação "O Impacto da Burótica no Perfil Funcional do Secretariado". No âmbito do seu percurso profissional na área do secretariado, trabalhou 16 anos em empresas na área da importação/exportação, turismo, sociedades de advogados e seguros. A partir de 2003 assumiu a direção do Departamento de Formação do ISLA-Lisboa, que deixou em 2008. Começou a ministrar formação nas áreas administrativa e de secretariado em 1989, tendo também passado a lecionar no ensino superior em 2002. Lecionou as unidades curriculares de Práticas de Secretariado e Assessoria no curso de licenciatura em Secretariado e Comunicação Empresarial da Universidade Europeia (anterior ISLA-Lisboa) até ao ano letivo 2014/15, tendo representado o seu corpo docente no Conselho Pedagógico de 2003 a 2012.