O Seis Sigma é uma estratégia gerencial disciplinada e altamente quantitativa, que tem como objetivo aumentar drasticamente a performance e a lucratividade das empresas por meio da melhoria da qualidade de produtos e processos e do aumento da satisfação de clientes e consumidores. Ele nasceu na Motorola, em 15 de janeiro de 1987, com o objetivo de tornar a empresa capaz de enfrentar seus concorrentes, que fabricavam produtos de qualidade superior a preços menores e tornou-se conhecido como o programa responsável pelo sucesso da organização. Com isso, outras empresas, como a Asea Brown Boveri, AlliedSignal, General Electric, Kodak e Sony, passaram a utilizar com sucesso o programa e a divulgação dos enormes ganhos alcançados por elas gerou um crescente interesse pelo Seis Sigma. (por exemplo, a GE obteve ganhos de 1,5 bilhão de dólares em 1999).
Neste livro, são apresentadas as respostas para algumas das principais questões enfrentadas pelas empresas na aplicação do Lean Seis Sigma e na consolidação de sua cultura, a partir da experiência obtida pela autora na implantação do programa junto a diversas empresas.
Capítulo 1. Quais são as principais dúvidas sobre o Seis Sigma e o Lean Manufacturing?
Capítulo 2. Integração Lean & Seis Sigma: muito barulho por nada?
Capítulo 3. O Seis Sigma mata a inovação?
Capítulo 4. O que é certificação de Belts do Seis Sigma?
Capítulo 5. Quem é o Master Black Belt do Lean Seis Sigma?
Capítulo 6. Como empregar o Lean Seis Sigma em serviços?
Capítulo 7. É possível aplicar o Lean Seis Sigma na gestão de serviços de saúde?
Capítulo 8. Como empregar o Lean Seis Sigma em médias e pequenas empresas?
Capítulo 9. Por que usar softwares para gestão do negócio Lean Seis Sigma?
Capítulo 10. Por que replicar projetos Lean Seis Sigma?
Capítulo 11. Por que a gestão por processos e o Lean Seis Sigma representam uma combinação de alto impacto?
Capítulo 12. Como ocorre a integração entre o Design for Lean Six Sigma (DFLSS) e a Metodologia de Gerenciamento de Projetos PMBoK?
Capítulo 13. “Soft skills”: por que usar o Eneagrama no Lean Seis Sigma?
Capítulo 14. Por que a comunicação interna é tão importante para o sucesso do Lean Seis Sigma?
Capítulo 15. Como minimizar o impacto dos erros humanos na realização de medições?
Capítulo 16. Por que a TRIZ é uma poderosa ferramenta para a inovação?
Cristina Werkema
É proprietária e diretora do Grupo Werkema, empresa especializada na implantação do Lean Seis Sigma e do Lean Manufacturing e na aplicação de outras iniciativas para a obtenção de resultados nas organizações, tais como metodologias para o desenvolvimento humano e para a comunicação estratégica. Sua carteira de clientes inclui empresas como Aços Villares, AGCO, América Latina Logística (ALL), Atento, Banco HSBC, Banco Real ABN AMRO, Behr, Cebrace, CNH, Companhia Siderúrgica Nacional (CSN), Contax, CST (atual ArcelorMittal), Embraer, Fiat Automóveis, Invensys, Lojas Americanas, MRS Logística, MWM International Motores, Nestlé, Nokia, Novelis, Novo Nordisk, Rolls-Royce, Sadia, Samarco, Schaeffler, Tetra Pak, ThyssenKrupp, Tintas Coral, Tupy Fundições, Villares Metals, Votorantim Cimentos e Votorantim Metais, entre outras. Cristina é autora das obras Criando a Cultura Seis Sigma, Design for Six Sigma: Ferramentas Básicas Usadas nas Etapas D e M do DMADV, Lean Seis Sigma: Introdução às Ferramentas do Lean Manufacturing, Avaliação de Sistemas de Medição e Perguntas e Respostas Sobre o Lean Seis Sigma, além de oito livros sobre estatística aplicada à gestão empresarial, área na qual atua há vinte anos.