"Negociação- Técnicas & Ferramentas" é um manual Prático que não pretende analisar hipóteses nem discutir opiniões muito elaboradas, sendo o seu objectivo proporcionar respostas adequadas e de aplicação directa para quem procura saber como fazer. O intuito não é ensinar "fout court", mas proporcionar condições para que o leitor crie o seu próprio método a partir do que lhe propomos."
> Índice resumido
1ª Parte - O modelo RCV
Capítulo I - Conceitos básicos de negociação
Capítulo II- Relação, Credibilidade e valor
2ª Parte - A toolbox de forma
Capítulo III- Negociar
3ª Parte- A toolbox de processo
Capítulo IV- Auto-análise
Capítulo V- Análise de mercado e das necessidades dos clientes
Capítulo VI- Procura e abordagem de clientes
Capítulo VII- Interacção com o cliente
Capítulo VIII- Acção pessoal
Mário Parra da Silva: Bacharelato em Engenharia Electrotécnica.
Margarida Infante: Licenciada em Psicologia, área de Psicologia Social.
Anabela Vaz Ribeiro: Licenciada em Organização e Gestão de Empresas, área de Marketing.
Os autores exercem a sua actividade profissional na área da Formação e Consultoria, tendo desenvolvido projectos, quer para Empresas privadas quer para a Administração Pública, nas áreas de Vendas e Marketing, Qualidade e Desenvolvimento de Recursos Humanos.