Este manual está dirigido a los estudios de arquitectura que consideran importante implantar un sistema de gestión de la calidad, para organizar su Estudio como una empresa de servicios, de forma más eficaz y dando respuesta a requerimientos cambiantes.
Los objetivos de esta publicación son:
- Conseguir que la implantación sea una herramienta de gestión que ayude a mejorar el funcionamiento y la rentabilidad del Estudio.
- Adaptar el contenido y la terminología de la norma ISO 9001:2000 a la filosofía y a la operativa de los estudios de arquitectura.
Índice resumido
INTRODUCCIÓN
1. RESPONSABILIDADES DE LA DIRECCIÓN. GESTIÓN DEL ESTUDIO
1.1. Compromiso de la dirección
1.2. Organización del estudio y definición de responsabilidades
1.3. La política de calidad y los objectivos de calidad
1.4. Planificación del estudio
1.5. Enfoque al cliente
2. GESTIÓN DE LAS ACTIVIDADES DEL ESTUDIO
2.1. Gestión del encargo
2.2. Gestión del proyecto
2.3. Gestión de la dirección de obra
3. GESTIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE APOYO
3.1. Metodología del trabajo
3.2. Control de equipos de seguimiento y medición
3.3. Contratación y evaluación de colaboradores
3.4. Gestión de los recursos
3.5. Gestión de la documentación
3.6. Gestión de los registros
4. ANÁLISIS DE DATOS Y MEJORA DEL ESTUDIO
4.1. Control de las no conformidades
4.2. Control de las reclamaciones de los clientes
4.3. Evaluación de la satisfacción del cliente
4.4 Auditorías internas
4.5. Análisis de los datos y medición de los procesos
4.6. Acciones correctivas y preventivas
4.7. Revisión del sistema por la dirección
ANEXOS
Anexo 1. Terminología
Anexo 2. Correlación entre el contenido de la guia y los requisitos de la norma ISO 9001:2000
Anexo 3. Relación de figuras
Anexo 4. Relación de estudios certificados
Anexo 5. Bibliografía
> Ana Sanchéz-Ostiz. Dra. Arquitecta. Profesora de Construcción de la Escuela Técnica Superior de Arquitectura de la Universidad de Navarra. Es socia y directora técnica de ISOARQUITEC S. L., empresa especializada en la implantación de Sistemas de Gestión de Calidad en Estudios de Arquitectura.
Compatabiliza su actividad docente con el ejercicio libre de la profesión y con el asesoriamento a estudios de arquitectura en gestión de la calidad.
> Ana Belén de Isla. Arqutecta graduada en la Universidad de Navarra en la que fue profesora ayudante del Departamento de Teoría e Historia de la Arquitectura hasta el año 2003.
Desde el año 2000 colabora con ISOARQUITEC S. L. Como asesora experta en la implantación de Sistemas de Gestión de la Calidad en Estudios de Arquitectura. Ha impartido diversos cursos sobre este tema en las delegaciones del Colegio de Arquitectos Vasco Navarro. También ha asesorado a nueve empresas constructoras en sistemas de calidad.
> Ricardo Gracia. Licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales. Profesor asociado de la Universidad de Navarra. Ha colaborado en la asesoría para la certificación de calidad de más de 100 empresas entre Estudios de Arquitectura, como socio director de GAC, Gestión y Aseguramiento de la Calidad.
Ha impartido numerosos cursos sobre gestión de la calidad y auditorías internas de calidad en el Colegio de Arquitectos Vasco Navarro y la Fundación Laboral de la Construcción.