Este libro tiene un objetivo eminentemente práctico: orientar y dirigir a los profesionales del sector inmobiliario en la implantación en su empresa de una visión marketing que focalice eficientemente todas sus propuestas comerciales en el cliente.
La visión marketing y la orientación al cliente son culturas y estrategias implantadas y utilizadas por las grandes compañías que tienen éxito en la mayor parte de los mercados. Es en el sector inmobiliario donde aún son evidentes otras visiones y otras orientaciones que tendrán que ir cambiando a medida que en aquél se den algunos, o todos, de los siguientes factores: concentración de empresas, reducción de los niveles de demanda, aumento de las exigencias de los clientes y, en definitiva, la necesidad de competir de manera más eficaz.
La forma de implantar la visión marketing así como las técnicas y prácticas del Marketing Social y del Marketing Relacional para la fidelización de clientes, constituyen el contenido de este Manual; que aparece con la ambición de ayudar a aquellos que sientan la necesidad de plantearse su actividad profesional inmobiliaria de forma nueva y distinta, y de proporcionar a su empresa ventajas competitivas respecto de su entorno.
Esta segunda edición se ha revisado y ampliado con un nuevo capítulo y un análisis de numerosas inserciones publicitarias en prensa.
> Índice resumido
Primera Parte
Capítulo 1. Visiones de la empresa
Capítulo 2. Implantación de la visión Marketing
Capítulo 3. Producto y marca
Capítulo 4. El cliente
Capítulo 5. El conocimiento del mercado y del cliente
Capítulo 6. La compra
Segunda Parte
Capítulo 7. El Marketing Social
Capítulo 8. El Marketing Relacional
Capítulo 9. El Club de Clientes
Tercera Parte
Capítulo 10. Sistemas de venta
Capítulo 11. La postventa
Capítulo 12. El equipo comercial
Cuarta Parte
Capítulo 13. La ética en la empresa
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Santiago Muñoz Valero nació en Larache (Marruecos) en 1944. Es Ingeniero Agrónomo por la Universidad Politécnica de Madrid y ha participado en numerosos cursos y seminarios, nacionales e internacionales, sobre Marketing, Ventas y Gestión y Organización de Empresas. Ha sido director general de diversas empresas (entre otras, Wagon Lits España, Saltra, Metransa, Pascual de Aranda, Tempo España...) y ha desempeñado ese cargo también en compañías del sector inmobiliario, dirigiendo la puesta en marcha de importantes promociones. Actualmente es Director General de Cererail A.I.E., empresa dedicada al transporte de mercancías por ferrocarril. Desde hace años, hace compatible su dedicación a la empresa con la actividad docente. Es profesor de Marketing Inmobiliario del Master Inmobiliario de la Universidad Europea de Madrid, del Curso Superior de Gestión Inmobiliaria de la Universidad de Alcalá y del Curso de Gestión Inmobiliaria de la Cámara de Comercio de Guadalajara. La primera edición de Manual de Marketing Inmobiliario se agotó en muy pocos meses. Ha publicado, en esta misma colección, Guía Práctica del Plan de Marketing Inmobiliario.