Como aplicar o design de serviço no mundo real: manual do praticante
O design de serviço proporciona um modelo e um conjunto de ferramentas consistentes visando à ótima experiência do cliente.
Este livro faz uma introdução abrangente ao design de serviço (e de qualquer produto), descreve as principais atividades, apresenta instruções para o uso das ferramentas e os métodos mais importantes.
Aborda a condução de workshops, a implementação dos conceitos, o design de serviço em organizações, além de estudos de caso do mundo inteiro.
Marc Stickdorn, Markus Edgar Hormess, Adam Lawrence e Jakob Schneider