Gestão de Clientes no Século XXI

Um livro de ruptura com muitos dos conceitos do marketing e da gestão até há bem pouco tempo inquestionáveis. Uma abordagem directa, ilustrada e apelativa, que não cristaliza chavões nem definições absolutas e que, sem perda de rigor, separa claramente os conceitos essenciais do detalhe técnico desnecessário, proporcionando ao leitor um texto estimulante, gratificante e desafiante. Um livro que se lê com prazer porque contém uma mensagem simples, lógica e linear e, por isso, credível. É um daqueles livros que nos faz dizer: afinal, parece tão simples... porque é que nunca pensei nisto? Sendo um livro do presente, está orientado para o futuro, e muito do seu mérito decorre desta ousadia de arriscar.

De forma muito clara, esta obra absorve a abrangência da revolução Internet e as transformações que ela provocou e continua a provocar. Fala-nos desta nova forma de ver o mundo, dos novos consumidores, das novas formas de comunicar. E ajuda-nos a perceber como o sentido dessa inovação é fundamental para as empresas. As implicações desta nova forma de comunicar são muito amplas e imprevisíveis. Mas apesar de os autores nos falarem delas ainda «a quente», conseguem transmitir-nos toda a sua validade pela forma ordenada e sistemática como o fazem; perceberam que a bolha da nova economia foi o preço da inovação, o parto, porventura doloroso, de uma nova realidade, cujos contornos estão ainda por definir, mas que é inelutável!

Uma obra pioneira e esclarecedora para todos aqueles que entendem que a realidade se explica quando passada e se constrói pela insatisfação, curiosidade e exigência, vendo e acreditando em realidades que nunca existiram e perguntando porque não?