A história do movimento para a gestão da qualidade e as bases teóricas dos fundadores da teoria da gestão da qualidade. A contribuição das normas, dos prémios e das entidades certificadoras no esforço de adoção pelas empresas de uma filosofia de gestão da qualidade. A produtividade e os custos de qualidade. A ética da qualidade. As instituições de ensino superior e a qualidade. A prática: os seis sigmas e as sete ferramentas da qualidade.
Uma obra para todos os que querem conhecer e tornar-se agentes efetivos do movimento qualidade ou que estão a ponderar implementar sistemas de qualidade nas suas organizações.
NELSON JOSÉ DOS SANTOS ANTÓNIO, nasceu em Portimão, no Algarve, onde aprendeu a vadiar. Doutorado na Alemanha em 1986, pela Schumpeter School of Business and Economics, Bergische Universitat, Wuppertal, viveu e lecionou doze anos na Ásia, entre 1989 e 2001. Publicou na Alemanha, China, Japão, Estados Unidos, Brasil e Portugal e foi professor visitante em várias Universidades, entre elas, X'ian Jiaotong, Rennes I, e Paris I (Sorbonne). É professor emérito do ISCTE-IUL e professor convidado da Southern Medical University, Guangzhou, China.
ANTÓNIO FRANCISCO NUNES DOS SANTOS TEIXEIRA, natural de Setúbal, é licenciado em Engenharia Civil pelo Instituto Superior Técnico e doutor pelo ISCTE em gestão estratégica e desenvolvimento empresarial. Viveu vinte e três anos no Oriente, tendo lecionado na Universidade de Macau e Escola de Turismo e Indústria Hoteleira, tendo ainda integrado o grupo de investigadores do Instituto de Estudos Europeus de Macau. Desde 1998, foi professor auxiliar da IBS (ISCTE – Business School) lecionando as disciplinas de Matemática, Estatística, Análise da Dados e Gestão da Qualidade. Foi, também, investigador da BRU-IUL (Business Research Unit – Instituto Universitário de Lisboa). Aposentou-se em 2011.
ÁLVARO AUGUSTO DA ROSA, natural de Macau, é doutor pelo ISCTE em gestão estratégica e desenvolvimento empresarial. É professor associado com agregação do ISCTE – Instituto Universitário de Lisboa e é docente de disciplinas das áreas de gestão geral, qualidade e gestão intercultural. É investigador integrado da BRU-IUL (Business Research Unit) e membro fundador da RIQUAL (Rede de Investigadores da Qualidade). Faz parte, ainda, do corpo editorial da Revista TMQ (Techniques, Methodologies and Quality).