Obra consagrada e amplamente adotada nos cursos de graduação e pós-graduação do país, este livro-texto destina-se a estudantes da disciplina Gestão da Qualidade dos cursos de Engenharia.
O livro aborda um espectro abrangente da Gestão da Qualidade, que engloba os modelos tradicionais, os modelos normativos, sua estrutura de certificação e as novas tendências como o Programa Seis Sigma.
Esta segunda edição traz significativas alterações com relação à edição anterior. A primeira e mais evidente refere-se ao alinhamento de seu conteúdo às novas versões das normas da série ISO 9000 e às alterações processadas recentemente no Prêmio Nacional da Qualidade. Além disso, foram introduzidos dois novos capítulos, que incorporam as ferramentas da qualidade e a gestão da qualidade integrada à sustentabilidade.
'Gestão da Qualidade' aborda o programa completo da disciplina Gestão da Qualidade, nos cursos de Graduação em Engenharia de Produção, abrangendo os modelos tradicionais de Gestão da Qualidade, os modelos normativos e sua estrutura de certificação, bem como novas abordagens como Programa Seis Sigma. Além dos modelos, o livro trata de conceitos de Gerenciamento por Processos, Gerenciamento por Diretrizes e Gerenciamento da Rotina, que permitem manter o alinhamento da área de Qualidade com a estratégia da organização. Apresenta também as principais ferramentas gerenciais da qualidade, tais como QFD- Quality Function Deployment, sete novas ferramentas gerenciais, ferramentas para determinação de processos críticos e mapeamento de processo, melhoria de processo com base no valor. Finalmente, pontos importantes da disciplina como Controle Estatístico de Processos e o elenco de ferramentas estatísticas de apoio à qualidade também são apresentados.
Marly Carvalho
Professora livre docente da Escola Politécnica da USP, atuando na graduação e pós-graduação do Departamento de Engenharia de Produção. Coordena o Laboratório de Gestão de Projetos (LGP) (www.pro.poli.usp.br/lgp) e o grupo de pesquisa Qualidade e Engenharia do Produto (QEP) do CNPq. Coordena o curso de Especialização em Gestão de Projetos da USP e Fundação Vanzolini (USP/FCAV). Autora de 12 livros publicados no Brasil (Inovação: estratégia e comunidades de conhecimento, Construindo competências para gerenciar projetos; Gestão de Projetos na Prática I e II, Gestão da Qualidade; Estratégias para a competitividade; entre outros) e nos Estados Unidos (Strategic Alignment Process and Decision Support Systems: Theory and Case Studies) e de diversos artigos em renomados periódicos. É membro do conselho editorial (editorial advisory board) do Journal of Manufacturing Technology Management, do Journal of Modern Project Management, e do PM World Journal e PM World Library. Participa do conselho da cátedra de gestão de projetos aeroespaciais da Universidade de Quebec em Trois Riviere, Canadá. Possui livre docência pela Escola Politécnica da USP, pós-doutoramento em Engenharia Gestional pelo Politécnico de Milão (Itália), doutorado e mestrado em Engenharia de Produção pela Universidade Federal de Santa Catarina, e graduação em Engenharia de Produção Mecânica pela EESC/USP.
Edson Paladini
Professor Titular do Departamento de Engenharia de Produção e Sistemas da Universidade Federal de Santa Catarina. Membro Titular da Academia Brasileira da Qualidade. Doutor em Engenharia de Produção, Mestre em Engenharia de Sistemas e Especialização em Administração da Produção. Atua nas áreas de Engenharia, Gestão e Avaliação da Qualidade. Autor de diversos livros sobre temas inseridos em suas áreas de atuação e de artigos técnicos publicados em periódicos qualificados no país e no exterior. Integrou o Comitê de Avaliação dos Programas de Pós-graduação da CAPES na área das Engenharias III. Foi Coordenador do Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção da UFSC. Autor dos livros Gestão Estratégica da Qualidade; Gestão da Qualidade: Teoria e Prática; Avaliação Estratégica da Qualidade; Qualidade Total na Prática; Gestão de Serviços: Casos Brasileiros; Gestão e Avaliação da Qualidade em Serviços para Organizações Competitivas; Gestão da Qualidade. Teoria e Casos; Gestão Industrial; Gestão da Qualidade no Processo; Controle da Qualidade: Uma Abordagem Abrangente.