Os produtores turísticos têm vindo a reduzir as comissões, provocando o consequente aumento dos preços praticados pelos intermediários. Por outro lado, esta redução de comissões prende-se também com as unidades de alojamento turístico, que veem nas novas tecnologias oportunidades de se aproximarem do cliente final, prescindindo dos intermediários. Face a esta situação aparentemente insustentável, surge a necessidade de conceptualizar, caracterizar e estudar a problemática do turismo, da viagem e do produto turístico, o exercício dos operadores turísticos e das agências de viagens tradicionais, o novo paradigma das agências de viagens virtuais e centrais de reservas. Aprofunda-se, também, as novas tecnologias de comunicação e informação adaptadas ao turismo, bem como a informação, a qualidade e o aproveitamento da internet, o e-Commerce e as redes sociais digitais ao serviço do turismo.
São apresentadas opiniões de sete profissionais de turismo sobre a política de produto/serviço, de recursos humanos, parcerias, relações de negócios, comunicação social e formação, sobre a crise atual, as novas tecnologias e o futuro das agências de viagens e turismo.
Lista de Autores
Prefácio, por Richard Butler
Algumas Palavras, por Jorge Umbelino
Nota Prévia
Capítulo 1 – Introdução
Capítulo 2 – Turismo, Viagem e Produto turístico
2.1 Turismo
2.1.1 Origens das Palavras Turismo e Turista
2.1.2 Classificações de Turismo
2.1.3 Classificações de Visitante
2.1.4 Caracterização de Turismo
2.2 Viagens Turísticas
2.2.1 Transportes e Viagens
2.3 Procura Turística
2.3.1 Procura Efetiva
2.3.2 Procura Suprimida
2.3.3 Fatores Influenciadores da Procura
2.4 Oferta Turística
2.4.1 Oferta Primária ou Original
2.4.2 Oferta Derivada ou Construída
2.5 Produto Turístico
2.5.1 Produtos Característicos do Turismo
2.5.2 Produtos Conexos do Turismo
2.5.3 Características do Produto Turístico
2.5.4 Composição do Produto Turístico
2.5.5 Ciclo de Vida do Produto Turístico
Capítulo 3 – Operadores Turísticos e Agências de Viagens Tradicionais
3.1 Operadores e Operações Turísticas
3.1.1 O que São Operadores Turísticos
3.1.2 História e Origens dos Operadores Turísticos
3.1.3 Caracterização da Operação Turística
3.2. Caracterização e Exercício das Agências de Viagens e Turismo
3.2.1 O que São Agências de Viagens e Turismo
3.2.2 História e Origens das Agências de Viagens
3.2.3 Exercício das Agências de Viagens e Turismo
3.2.4 Classificação da Distribuição Turística a Retalho
3.3 Outros Intermediários Turísticos
3.3.1 Grossistas
3.3.2 Grossistas/Retalhistas
3.3.3 Retalhistas
Capítulo 4 – Programação de Pacotes Turísticos
4.1 Elementos Prévios à Programação Turística
4.2 Elementos de Reflexão Fundamentais na Construção de Pacotes Turísticos
4.3 Tipologia de Programas
4.4 Fases e Elementos Nucleares da Construção de Pacotes Turísticos
4.5 Fatores de Negociação na Construção de Pacotes Turísticos
4.5.1 Fatores determinantes que levam as agências de viagens e operadores turísticos a escolherem os produtores como seus fornecedores de serviços
4.5.2 As dez ideias mais importantes para trabalhar bem com agências de viagens e operadores turísticos
4.6 Informação Necessária a Recolher para a Construção de Pacotes Turísticos
4.7 Informação Necessária a Inserir nos Pacotes Turísticos
Capítulo 5 – Guias Intérpretes e Agências de Viagens
5.1 Guias Intérpretes no Turismo em Portugal
5.2 Acesso à Profissão de Guia Intérprete
5.3 Profissão do Guia – Serviço Local e Circuitos
5.4 Serviços em Vários Idiomas
5.5 Formação Contínua dos Guias
5.6 Contratação dos Guias pelas Agências de Viagens
Capítulo 6 – Agências de Viagens Virtuais e Centrais de Reservas
6.1 Agências de Viagens Virtuais
6.2 Centrais de Reservas Turísticas
Capítulo 7 – Tecnologias de Informação e Comunicação no Turismo
7.1 Internet e Turismo
7.2 Sistemas de Distribuição Global (GDS)Capítulo 8 – Internet ao Serviço do Turismo
8.1 Internet e Interdisciplinaridade do Turismo
8.2 Qualidade da Informação
8.3 Aproveitamento da Internet ao Serviço do Turismo
8.4 Tendências do Turismo e Impacto no Consumo
Capítulo 9 – E-Commerce e Turismo
9.1 Enquadramento
9.2 Consumidor Online
9.3 Evolução do e-Commerce (Comércio Eletrónico)
9.4 E-Commerce e e-Business
9.5 Vantagens e Desvantagens do e-Commerce
9.6 Tipos de e-Commerce
9.6.1 Business-to-Business (B2B)
9.6.2 Business-to-Consumer (B2C)
9.6.3 Business-to-Administration (B2A)
9.6.4 Consumer-to-Administration (C2A)
9.7 Viabilidade de Implantação do e-Commerce em Empresas Turísticas
9.8 Análise SWOT do e-Commerce
9.9 Importância do e-Commerce no Turismo
Capítulo 10 – Redes Sociais e Turismo
10.1 Enquadramento
10.2 Redes Sociais, a Teoria do Caos
10.3 Planeamento Estratégico das Redes Sociais: A Chave para o Sucesso
10.4 Boas Práticas em Redes Sociais
10.5 Erro: Como Corrigi-lo?
10.6 Avaliação Constante de Resultados
10.7 Como Gerar Buzz
10.8 Novos Métodos de Advertising
10.9 Utilização de Aplicações
10.10 Caso Real: Almeida Viagens
Nota Final
Anexos: Entrevistas
Bibliografia
Webgrafia
Coordenador:
Nuno Abranja
Diretor do Departamento de Turismo e coordenador e docente na Licenciatura em Turismo do Instituto Superior de Ciências Educativas, onde integra o Conselho Técnico-Científico. Docente na Licenciatura em Turismo da Universidade Lusófona de Lisboa, integrando simultaneamente o Conselho Científico-Pedagógico do curso e o Conselho Redatorial da Revista Científica GOGITUR – Journal of Tourism Studies. Docente no curso de Mestrado em Gestão e Sustentabilidade do Turismo da Escola Superior de Turismo e Tecnologia do Mar – IPL. Formador e consultor turístico para diversas organizações e autor de várias obras relacionadas com o turismo.
Coautores:
Ana Afonso Alcântara
Cocoordenadora e docente na Licenciatura em Turismo do Instituto Superior de Ciências Educativas.
Carla Norte Braga
Docente de Turismo na Escola Superior de Hotelaria e Turismo do Estoril e no Instituto Superior de Ciências Educativas.
Ana Patrícia Marques
Cocoordenadora e docente na Licenciatura em Turismo do Instituto Superior de Ciências Educativas.
Rita Nunes
Responsável pelo Departamento de Gestão de Rede e pelo Sistema de Gestão de Qualidade Integrada no Grupo Almeida Viagens.