Livro ideal para que estudantes que estão cursando MBA na área de gerenciamento de operações e de processos ou pós-graduandos de outras especialidades, que vão descobrir no livro uma abordagem bem embasada e às vezes crítica do assunto. O equilíbrio entre exemplos de serviço e produção proporciona uma compreensão prática e ampla, mesmo para aqueles que não têm conhecimento acadêmico anterior na área.
Guia de estudos de caso no livro e no CD-ROM
Capítulo 1. Gerenciamento de Operações e de Processos
Capítulo 2. Estratégia de Operações
Capítulo 3. Projeto da Rede de Suprimentos
Capítulo 4. Posicionamento do Projeto de Processos
Capítulo 5. Análise do Projeto de Processos
Capítulo 6. Processos de Projeto de Produtos e Serviços
Capítulo 7. Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos
Capítulo 8. Gerenciamento da Capacidade
Capítulo 9. Gerenciamento de Estoques
Capítulo 10. Planejamento e Controle de Recursos
Capítulo 11. Sincronização Enxuta
Capítulo 12. Gerenciamento da Qualidade
Capítulo 13. Melhorias
Capítulo 14. Risco e Resiliência
Capítulo 15. Gerenciamento de Projetos
Índice
Nigel Slack
Professor da Universidade de Warwick e autor de vários livros na área.
Stuart Chambers
Professor da Warwick Business School.
Robert Johnston
Professor da Warwick Business School.
Alan Betts
Consultor.