Pela sua novidade e arquitectura recentes, este manual contribui para alimentar a criação e recriação de mais conhecimento e mais maturidade na área da logística, disponibilizando aos profissionais, docentes e discentes das áreas de economia, gestão e engenharias, conceitos e técnicas que permitirão ter melhores organizações com mais e melhor logística e mais e melhor estratégia.
Esta obra aborda um conjunto de grande actualidade e interesse para a gestão empresarial:
- Explora o conceito de logística e o acréscimo de valor por gestão de fronteira;
- Interrelaciona logística e estratégia e constrói os pilares do raciocínio logístico estratégico;
- Aborda o cliente/consumidor na perspectiva de serviço;
- Apresenta o quadro conceptual dos movimentos colaborativos mais expressivos na área logística;
- Ruma ao contexto da e-logistics e sintetiza os impactes das decisões logísticas sobre a performance financeira, bem como a necessidade de estender o raciocínio logístico à componente negocial do procuremento, em sentido lato.
> 11- Princípios de negociação
> 6- Impactos financeiros do transporte
> 2.- A logística, criadora de valor
> 12- Negociações mediadas
> 9- Exercício de influência
> 2- Retalho on-line
> 3- Logística do Retalho
> 5- Impactos financeiros da movimentação de materiais/ produtos
> 7- Marketing Relacional e Logística
> 4- E-fulfilment: a resposta às encomendas do B2C
> Capítulo 1- Logística eValor
> 1- A estratégia empresarial
> 8- Técnicas básicas de negociação: lisonja, promessas e ameaças, redução ao absurdo
> Prefácio
> 3- Collaborative planning, forecasting and replenishment (CPFR)
> 1- Introdução
> 2- Marketing Relacional: o conceito
> 1- Introdução
> 13- Negociações Estratégicas
> 4- Visão simples da negociação: objecto, contexto, actores, restrições, poderes e negociadores
> 6- E- commerce e e-fulfilment: como monotorizar?
> 1- Introdução
> 2- Antes da negociação- aspectos éticos
> 5- Gestão da relação com o cliente: das transacções ao ciclo de vida dos clientes
> Capítulo 4- Movimentos Colaborativos: QR/ CR, ECR E CPFR
> 6- Modelo de gestão do relacionamento com clientes: uma abordagem para a implementação
> Capítulo 3- Marketing Relacional e logístic
Eurico brilhante Dias é Assistente no ISCTE - Escola de Gestão, Licenciado em Gestão de Empresas, MBA e MSc em Gestão de Empresas é docente das licenciaturas de Gestão e Engenharia Industrial e Organização e Gestão de Empresas do ISCTE. Desenvolve o seu trabalho de investigação e de consultoria empresarial no âmbito do IN OUT GLOBAL-ISCTE.
José Crespo de Carvalho é Professor Catedrático no ISCTE - Escola de Gestão. Licenciadoi em Engenharia Civil, MBA, MSc E Doutorado em Gestão de Empresas é Vice-Presidente da Escola de Gestão e Director da Licenciatura em Organização e Gestão de Empresas so ISCTE. Paralelamente é Director do INDEG/ISCTE, onde é responsável pela área das pós-graduações em gestão de empresas. Com diversas obras publicadas desenvolve o seu trabalho de investigação e de consultoria empresarial no âmbito no IN OUT GLOBAL-ISCTE.