Este livro ensina como o comportamento do consumidor dirige a estratégia de marketing. Oferece uma visão estratégica para todos que desejam realizar atividades de marketing promissoras. Com um conteúdo inovador, que é seu maior destaque, apresenta conhecimentos e habilidades essenciais para a realização de análises funcionais, a definição das necessidades e escolhas do consumidor, a sistematização do conhecimento sobre o seu comportamento e a compreensão geral dos consumidores. Os casos e exemplos de empresas da vida real aumentam o interesse dos alunos pelo conteúdo, conduzindo-os a desenvolverem estratégias de marketing competentes.
Prefácio 1 Comportamento do Consumidor e Estratégia de Marketing: uma Introdução 2 Um Esquema de Análise do Consumidor 3 Afeto-cognição: Apresentação 4 Conhecimento e Envolvimento dos Consumidores com os Produtos 5 Atenção e Compreensão 6 Atitudes e Intenções 7 Tomada de Decisão do Consumidor 8 Comportamento: Apresentação 9 Processos de Condicionamento e Aprendizagem 10 Influenciando os Comportamentos do Consumidor 11 Ambiente: Apresentação 12 Influências Culturais e Transculturais 13 Subcultura e Classe Social 14 Grupos de Referência e Família 15 Segmentação de Mercado e Posicionamento de Produto 16 Comportamento do Consumidor e Estratégia de Produto 17 Comportamento do Consumidor e Estratégia Promocional 18 Comportamento do Consumidor e Estratégia de Determinação de Preços 19 Comportamento do Consumidor, Comércio Eletrônico e Estratégia de Canais Notas Glossário Créditos Índice Onomástico Índice de Assuntos.