O marketing não se traduz apenas na publicidade.
Os seus obejctivos consistem em ajudar a decidir sobre o adequado desenvolvimento do serviço a um dado mercado, utilizando os meios mais convenientes e os métodos de distribuição mais eficazes.
Este livro prático explica o que um plano de marketing global pode fazer para assegurar o êxito de um serviço num mercado competitivo. As autoras descrevem os processos que desencadeiam os impulsos de compra nos clientes, a forma de determinar que tipo de serviço os satisfará, como permitir-lhes conhecer esse serviço e quais os meios que o irão colocar mais rapidamente disponível.
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[Resumido]
1 - Introdução ao marketing dos serviços
2 - Preparar a sua organização para o marketing
3 - Desenvolvimento de um plano de marketing
4 - Afirmação da missão da empresa
5 - Reunir os factos sobre a sua empresa
6 - Reunir os factos sobre as influências exteriores
7 - Descobrir problemas e oportunidades
8 - Estabelecimento de metas e objectivos
9 - Mercados alvo e posicionamento
10 - Estratégias
11 - O plano de acção do marketing
12 - Implementar o plano de acção do marketing
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Jean Withers e Carol Vipperman são consultores de Pequenas e Média Empresas no Canadá e E.U.A., sendo a primeira especialista também em formação e treino pessoal, e a segunda em marketing de contacto pessoal. Ambas são co-fundadoras da Women Business Owners em Seattle. Dedicam parte do seu tempo a actividades académica, como conferencistas em diversas universidades sobre os temas de que são especialistas.
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