O primeiro Capítulo foca-se nas decisões de investimento empresariais que apresentam várias alternativas, e que se entende não deverem ser tomadas unicamente com base no critério da viabilidade económica. Frequentemente, considerado o contexto e todos os prós e contras, surgem outros critérios que convêm ser tidos em conta – uns de natureza objectiva, facilmente quantificáveis, outros subjectivos, dificilmente quantificáveis. O método de cálculo AHP (Analytic Hierarchy Process) permite ter em conta todos os critérios, integrados numa estrutura hierárquica lógica, e decidir com base no mérito de cada alternativa à luz desta estrutura. Exemplifica-se a aplicação do método, com o apoio do EXCEL, em sete situações relativamente comuns no meio empresarial. O segundo Capítulo, depois de descritos os significados de várias medidas de desempenho, foca-se na avaliação contínua do desempenho da Gestão operacional, combinando três métodos 1) Uma hierarquia de objectivos inspirada no BSC (Balanced ScoreCard); 2) A transformação de métricas (KPI) de gestão numa escala de mérito segundo o MMC (Metrics-Merit Conversion); 3) O cálculo ascendente dos méritos parciais e ponderados daquela hierarquia segundo o AHP (Analytical Hierarchy Process). No EXCEL, descrevem-se 18 casos, alguns com análises de sensibilidade do mérito global a variações das métricas, permitindo ordenar as medidas de acção segundo o seu contributo para a melhoria do desempenho. Outras 3 aplicações EXCEL apoiam os cálculos na área da Estatística.
Capítulo 1 – Avaliação de Alternativas de Decisão
1.1 Introdução
1.2 Métodos de análise
1.3 Normalização
1.3.1 Normalização de atributos objectivos
1.3.2 Normalização de atributos subjectivos
1.3.3 Normalização de critérios
1.3.4 Modelo de Brown-Gibson
1.3.5 Análise de sensibilidade
1.4 O Método Hierárquico Multicritério
1.5 Construção de uma hierarquia
1.6 Definição de termos em MHMc
1.7 Normalização em MHMc
1.8 Matriz de comparação “dois a dois” ou “entre pares"
1.9 Cálculo do vector de prioridades
1.10 Priorização de medidas de acção
1.11 Determinação da coerência dos julgamentos
1.12 Determinação da coerência global dos julgamentos
1.13 Incerteza na atribuição de preferências
1.14 Casos de aplicação
1.1 Automação de uma linha de fabrico
1.2 Selecção de um local para armazém
1.3 Selecção de um local para escritório
1.4 Selecção de um sistema de informação (SI)
1.5 Selecção de um equipamento de produção
1.6 Selecção de um regime de trabalho num hospital
1.7 Priorização de projectos de investimento
ANEXO I – Método de Delphi
ANEXO II – Características do MHMc
ANEXO III – Matriz 10x10 de comparação entre pares
ANEXO IV – Repetidor
Capítulo 2 - Avaliação Contínua do Desempenho da Gestão
2.1 Introdução
2.2 Conceitos de desempenho/performance
2.2.1 Qualidade
2.2.2 Flexibilidade
2.2.3 Previsibilidade
2.2.4 Capacidade
2.2.5 Eficácia
2.2.6 Eficiência
2.2.7 Produtividade
2.2.8 Rentabilidade
2.2.9 Rendimento económico
2.2.10 Rendimento físico
2.3 Organização, Objectivos e Controlo
2.3.1 Estruturas organizacionais actuais
2.3.2 Objectivos técnicos, organizacionais e estruturantes
2.3.3 Indicadores na análise do desempenho
2.3.4 Variação métrica-mérito
2.3.5 Avaliação multiobjectivo do mérito
Caso 2.1 – Desempenho de uma linha de produção
Caso 2.2 – Qualificação de Fornecedores
2.3.6 Priorização de medidas de melhoria
Caso 2.3 – Desempenho de uma linha de produção (cont.)
Caso 2.4 – Priorização de medidas de melhoria
2.4 Melhorias contínuas
2.5 Monitorização
Caso 2.5 – Monitorização do desempenho
2.6 Modelos de Previsão do Valor de um Indicador
2.6.1 Estabilidade e resposta de uma previsão
2.6.2 Erro de uma previsão
2.6.3 Método das médias móveis
Caso 2.6 – Previsão de uma métrica (médias móveis)
2.6.4 Método de regressão linear
Caso 2.7 – Previsão de uma métrica (regressão linear)
2.6.5 Método de alisamento exponencial
Caso 2.8 – Previsão de uma métrica (alisamento exponencial)
2.7 Indicadores de desempenho functional e operacional
Caso 2.9 – Simulador do desempenho funcional
Caso 2.10 – Simulador do desempenho operacional e funcional
Caso 2.11 – Desempenho de um parque de turbinas eólicas
ANEXO I – O Balanced Score Card (BSC)
ANEXO II – O Activity Based Costing (ABC)
ANEXO III – Centros de Responsabilidade
ANEXO IV– Análise em frequência de dados
ANEXO V– Analisar e redesenhar um processo
Bibliografia sugerida e, em parte, referenciada
Índice remissivo
Siglas e Acrónimos
Rui Assis, licenciado e doutorado em Engenharia Mecânica pelo IST. Bacharelado em Electrotecnia e Máquinas pelo ex-IIL e em Máquinas Marítimas pela EN. Ex-Professor associado junto da Universidade Lusófona e Vice-presidente do Centro de Investigação e Desenvolvimento em Engenharia Industrial. Ex-Professor convidado da Faculdade de Engenharia da UC e da FCT da UNL. Ex-formador no ISQ e na APMI. Responsável técnico e científico de vários projectos de I&D junto do ISQ. Ex-Consultor de empresas em Economia Operacional. Ex-Quadro e Gestor de várias empresas industriais e da AITEC – primeira incubadora de empresas na área das TIC. Ex-Oficial Maquinista Naval. Autor de dezenas de artigos, de comunicações em Conferências, de doze livros sobre temas de Engenharia e Gestão Operacional e de software para apoio à decisão.