Apoio ao Cliente / FAQs

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Eventualmente poderá encontrá-la entre as que mais frequentemente nos são apresentadas. Assim sendo, obtenha a resposta de imediato. Caso contrário, envie-nos a sua pergunta à qual responderemos com a maior brevidade.

Telefone: (+351) 22 010 48 72

Morada: Praça da Corujeira, 30 | 4300-144 Porto

Email: info@booki.pt

Horário de Atendimento 9:00h às 12:30h e das 14:00h às 19:00h Estamos abertos ao Sábado das 9:15h às 13:00h

Todos os títulos disponíveis serão expedidos num prazo de 2 dias úteis, após recepção de pagamento da encomenda (a excepção será a cobrança, que implica a expedição imediata da encomenda). A este prazo será necessário considerar o tempo que o transportador demora a entregar a encomenda.

Nota: Os prazos mencionados são apenas uma indicação.

Transportadoras disponíveis:

- CTT EXPRESSO

- CTT

A forma de entrega seleccionada dependerá de vários factores, entre os quais a forma de pagamento e o destino da encomenda. Isto porque tentamos escolher os melhores serviços aos preços mais acesíveis. Por exemplo, a taxa inerente à forma de pagamento cobrança é diferente consoante a transportadora pelo que optamos por escolher aquela que oferece o mesmo serviço mas com melhores condições.

Os CTT garantem a entrega dentro de 3 dias úteis. Caso não se encontre ninguém na morada de entrega será deixado um aviso para poder levantar a encomenda na estação de correios indicada. O prazo máximo de levantamento é de 6 dias úteis.

OS CTT EXPRESSO asseguram a entrega durante o dia útil seguinte. Caso não esteja ninguém na morada indicada poderá levantar a encomenda na Estação de Correios. Prazo máximo de 3 dias úteis.

Comprometemo-nos a avisá-lo caso algum título não esteja disponível e efectuaremos a encomenda ao fornecedor. Se a mesma implicar alguma actualização de preços ou prazos de envio o cliente será informado.

Poderá seguir o trajecto da sua encomenda através da referência disponibilizada no e-mail que enviamos com os dados da encomenda, entrando no da transportadora que seleccionou.

Se pretender levantar a encomenda na nossa loja deverá seguir todos os passos indicados para efectuar a encomenda e seleccionar a opção “levantamento na loja Engebook”. Neste caso, deverá aguardar um e-mail nosso a confirmar a disponibilidade dos títulos solicitados. Em caso de urgência, poderá contactar o nosso serviço de Apoio ao cliente através do número 220 104 872.

As devoluções serão aceites, nos termos do 6º do Decreto-Lei nº 143/2001, de 26 de Abril, mediante contacto prévio através do e-mail apoiocliente@engebook.com ou telefone (+351 220 104 872).

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Deverá seleccionar a opção “Recuperar Password” e indicar-nos o seu e-mail (o mesmo com que se registo na Engebook). De imediato ser-lhe-á enviada a mesma para o seu endereço de e-mail.

A inscrição é simples e rápida. Basta inserir os elementos necessários para o processamento e envio das suas encomendas, para ser contactado e assim prestarmos-lhe um serviço personalizado.

Para se registar no nosso site, você pode fazê-lo duas maneiras:

- Clicando sobre o "novo utilizador" que está disponível para a direita do site, e preencher as informações pedidas.

- Ou quando faz uma compra. Na etapa 2 é convidado a fazer seu login. Se você não for um cliente, você pode preencher os dados necessários aqui.

As devoluções serão aceites, nos termos do 6º do Decreto-Lei nº 143/2001, de 26 de Abril, mediante contacto prévio através do e-mail apoiocliente@engebook.com ou telefone (+351 220 104 872).

Após o contacto forneceremos instruções para poder proceder à devolução.

Dispõe de 14 dias, após a recepção da encomenda, para efectuar a devolução caso a encomenda não esteja de acordo com o solicitado.

Os produtos devolvidos deverão vir na embalagem original de envio, acompanhados do respectivo documento (Factura, Venda a Dinheiro ou Guia de Remessa).

Pedimos ainda que nos enviem, juntamente com a encomenda, uma carta com a informação do motivo de devolução.

Caso os artigos não estejam em perfeito estado de conservação, danificados e não sendo responsabilidade da Engebook, a devolução não será aceite pelo que a encomenda será reenviada para o Cliente.

Efetuamos entregas para todas as regiões

Todos os títulos disponíveis em stock serão expedidos num prazo de 2 dias úteis, após recepção de pagamento da encomenda (a excepção será a cobrança, que implica a expedição imediata da encomenda). A este prazo será necessário considerar o tempo que o transportador demora a entregar a encomenda.

Nota: Os prazos mencionados são apenas uma indicação.

Transportadoras disponíveis:

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Para entregas nacionais poderá escolher uma de quatro possibilidades::

- Contra-reembolso / cobrança: O pagamento é feito no momento da entrega da encomenda. Tem a desvantagem dos portes serem relativamente mais caros, pois incluem as taxas adicionais cobradas pelas transportadoras.

- Referência Multibanco: Poderá efectuar o pagamento de forma segura sem sair da nossa página. A encomenda será expedida após a confirmação de pagamento.

- Transferência Bancária: Poderá dirigir-se a um terminal multibanco ou efectuar o pagamento directamente ao balcão (de uma entidade bancária) ou pela Internet (Web Banking). Para tal, ser-lhe-ão facultados os dados necessários.

- Cartão de Crédito: Poderá efectuar o pagamento de forma segura sem sair da nossa página. A encomenda será expedida após a confirmação de pagamento por parte da UNICRE.

Para entregas internacionais encontram-se disponíveis apenas as duas últimas formas de pagamento, da lista apresentada.

No caso de pretender efectuar uma assinatura poderá ainda seleccionar como forma de pagamento o débito directo. Neste caso, ser-lhe-à solicitado que preencha um documento disponível em anexo e nos envie por correio. De acordo com os procedimentos bancários a empresa que executa o débito directo deverá ter a autorização expressa e por escrita do cliente que deu autorização para ser executado o serviço mencionado.

Para cancelar a encomenda será necessário enviar um email para apoiocliente@engebook.com referindo o seu nº de cliente e de encomenda.

Direito de livre resolução

O consumidor tem o direito de livre resolução do presente contrato no prazo de 14 dias de calendário, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

O prazo para exercício do direito de livre resolução expira 14 dias a contar do dia seguinte ao dia em que adquire a posse do bem.

A fim de exercer o seu direito de livre resolução, tem de nos comunicar a sua decisão de resolução do presente contrato por meio de uma declaração inequívoca (por exemplo, carta enviada pelo correio, fax ou correio eletrónico).

Para que o prazo de livre resolução seja respeitado, basta que a sua comunicação referente ao exercício do direito de livre resolução seja enviada antes do termo do prazo de resolução.

Efeitos da livre resolução Em caso de resolução do presente contrato, ser-lhe-ão reembolsados todos os pagamentos efetuados, incluindo os custos de entrega (com exceção de custos suplementares resultantes da sua escolha de uma modalidade de envio diferente da modalidade menos onerosa de envio normal por nós oferecida), sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias a contar da data em que formos informados da sua decisão de resolução do presente contrato. Efetuamos esses reembolsos usando o mesmo meio de pagamento que usou na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário da sua parte; em qualquer caso, não incorre em quaisquer custos como consequência de tal reembolso.

As devoluções serão aceites, nos termos do 6º do Decreto-Lei nº 143/2001, de 26 de Abril, mediante contacto prévio através do e-mail apoiocliente@engebook.com ou telefone (+351 220 104 872).

Para entregas nacionais poderá escolher uma de quatro possibilidades::

- Contra-reembolso / cobrança: O pagamento é feito no momento da entrega da encomenda. Tem a desvantagem dos portes serem relativamente mais caros, pois incluem as taxas adicionais cobradas pelas transportadoras.

- Referência Multibanco: Poderá efectuar o pagamento de forma segura sem sair da nossa página. A encomenda será expedida após a confirmação de pagamento.

- Transferência Bancária: Poderá dirigir-se a um terminal multibanco ou efectuar o pagamento directamente ao balcão (de uma entidade bancária) ou pela Internet (Web Banking). Para tal, ser-lhe-ão facultados os dados necessários.

- Cartão de Crédito: Poderá efectuar o pagamento de forma segura sem sair da nossa página. A encomenda será expedida após a confirmação de pagamento por parte da UNICRE.

Para entregas internacionais encontram-se disponíveis apenas as duas últimas formas de pagamento, da lista apresentada.

No caso de pretender efectuar uma assinatura poderá ainda seleccionar como forma de pagamento o débito directo. Neste caso, ser-lhe-à solicitado que preencha um documento disponível em anexo e nos envie por correio. De acordo com os procedimentos bancários a empresa que executa o débito directo deverá ter a autorização expressa e por escrita do cliente que deu autorização para ser executado o serviço mencionado.

O tratamento dos seus dados é feito no cumprimento da legislação sobre a protecção de dados pessoais. Os mesmos, sujeitos a tratamento informático, constarão na base de dados do “Grupo Publindústria” e destinam-se ao registo, apresentação de novos produtos e campanhas promocionais, bem como serviços do grupo.

A recolha e tratamento dos dados fornecidos são efectuados de uma forma segura, que impede a sua perda ou manipulação por outras mãos que não o “Grupo Publindústria”. Contudo, apesar dos sites do “Grupo Publindústria” terem áreas seguras, em que a informação circula encriptada, outros dados pessoais há que circulam em rede aberta, não estando protegidos contra desvios eventuais. Portanto, o “Grupo Publindústria” não se poderá responsabilizar pela comunicação de senhas de acesso, passwords, códigos confidenciais e de qualquer informação sensível que possa, eventualmente, ser desviada.

Todos os clientes têm o direito de acesso, rectificação e anulação dos seus dados. Caso seja da sua vontade, poderá a qualquer momento deixar de constar na nossa base de dados. Para isso basta enviar-nos o e-mail para o endereço apoiocliente@engebook.com manifestando essa vontade, ou pela nossa linha de Apoio ao Cliente: 220 104 872.

O “Grupo Publindústria” reserva o direito de alterar a Política de Privacidade, incluindo os fins do processamento dos seus Dados Pessoais. Caso o “Grupo Publindústria” considere necessário fazer essa alteração, a Politica de Privacidade será actualizada e colocada no nosso site. A utilização continua do nosso site significará o seu consentimento com as alterações.

Sobre qualquer questão relativa a este compromisso, não hesite em contactar-nos.

BOOKI - é a marca identitária de comércio eletrónico de livros e revistas da editora Publindústria que agrega a oferta especializada de chancelas que cobrem áreas do conhecimento técnico e cientifico no domínio das ciências exatas.

A editora Publindústria inicia a sua atividade como empresa Jornalística em 1986, tendo então como objeto a edição de revistas direcionadas para os mercados profissionais de incidência Industrial.

Atualmente somos um grupo editorial e jornalístico que oferece um leque alargado de conteúdos, em suporte de papel e digital, direcionados para profissionais dos mais diversos setores de atividade.

Sustentamos a nossa oferta de conteúdos em parcerias com instituições de reconhecida competência técnica e cientifica e, também na colaboração contratualizada com um vasto leque de autores que preenchem a direção e conselhos editorais das marcas do grupo Publindústria.

Orgulhamo-nos de contar entre os nossos autores e membros dos conselhos editoriais das nossas revistas com destacadas figuras do meio académico e científico nacional e ter obras prescritas em várias escolas nacionais de engenharia e brasileiras.

Nos seminários que organizamos sobre temas inovadores afins ao nosso objeto editorial promovemos o conhecimento numa perspetiva de materialização e consubstanciação do investimento do país em ciência e investigação.

Ao registar-se como nosso cliente terá acesso a um leque de informações permanentemente actualizadas.

A Booki oferece-lhe uma vasta gama de conteúdos em vários formatos. Pretendemos ser mais do que um site com uma boa oferta de livros técnicos. Pretendemos estar permanentemente actualizados e apresentamo-nos como um espaço onde terá acesso a toda a informação técnica de que precisa.

Colaboramos com várias entidades, com as quais estabelecemos protocolos. Estes permitem-nos disponibilizar sempre informação actualizada, que poderá consultar constantemente.

Poderá usufruir do nosso serviço de assinatura de revistas técnicas, que permitir-lhe-ão estar constantemente actualizado. Poderá assinar as nossas revistas em três modalidades diferentes: em formato digital, papel e digital+papel. No nosso espaço poderá ainda folhear algumas das revistas e decidir-se qual se adequa melhor à sua actividade.

Pretendemos que a informação chegue até assim com um simples clique. Á distância de um simples clique, o site Booki apresenta-se como uma boa alternativa às livrarias tradicionais, ao disponibilizar uma grande funcionalidade na pesquisa, consulta e aquisição dos produtos oferecidos.

Representamos as melhores editoras técnicas nacionais e internacionais, e temos uma vasta rede de pontos de venda por todo o país, com os quais colaboramos no sentido de levar até si os produtos de que necessita. Caso esteja interessado em consultar algum título, num desses pontos de venda, deverá solicitá-lo junto do mesmo, para que o possamos reencaminhar, salvo indisponibilidade no momento.

1. Criar uma conta Adobe (grátis) Nota: se já tem uma conta Adobe não necessita de efectuar este passo. Com a mesma conta Adobe é possível fazer o download do ebook em mais do que um dispositivo, por ex: é possível ler o ebook no PC e no iPad.

2. Se deseja ler o ebook num PC ou Mac, basta fazer o download grátis do programa "Adobe Digital Editions". Após a instalação o programa irá dar a opção de activar o computador com uma conta Adobe - aqui bastará inserir os dados do Adobe ID criado no passo 1. Nota: Se tiver um leitor digital Sony, Nook, Samsung, Viewsonic ou outro compatível, poderá descarregar os seus ebooks ao conectar o dispositivo ao PC. Para ler o ebook num iPad, iPhone ou iPod Touch basta descarregar a aplicação "Bluefire Reader" disponivel na App Store e autorizar a aplicação com o Adobe ID criado no passo 1.

Os eBooks ficam disponíveis de imediato após a receção do pagamento da encomenda.

Atenção, apenas o pagamento com Cartão de Crédito assegura o processamento imediato da encomenda, os restantes meios de pagamento podem demorar até 48h a serem processados.